邮箱建好了，客户却说没收到你的回信。八成不是邮箱坏了，是主域名那条 MX 记录没配对——它填错不会报错，只会让信悄悄消失。

一、什么时候需要动 MX 记录

先说人话：MX 记录就一句话——告诉全世界的邮件系统，发给 @yourdomain.com 的信，请投递到哪台服务器。

三个词先解释清楚

• MX 记录：收信的门牌。它指的不是网站，是收邮件的服务器。
• 优先级：几台收信服务器排队时的顺序号。数字小的排前面，先投它。
• TTL：这条记录在各地运营商那里缓存的时长，单位是秒。填 600 就是十分钟内陆续更新。

这三种情况才需要你动手

• 刚买了企业邮箱：服务商给一段”请添加 MX 记录”的说明，你必须把它填进域名后台，邮箱才算真的能用。
• 换了邮箱服务商：旧的 MX 还指着老服务器，不改就还是往老地方投。
• 邮箱突然收不到外部来信：先查 MX，这是命中率最高的一项。

有一种情况先别急着删旧记录

换服务商时，正确顺序是先加新的、等新邮箱能正常收信，再删旧的。两条 MX 同时存在不会冲突，邮件会优先走优先级数字小的那条。

反过来，先删后加，中间那几个小时到两天的空档里，外面发来的信会直接退信。客户不会告诉你他退了信，只会觉得你不回。

二、动手前要准备的四样东西

卡住人的通常不是”怎么填”，是”手上没东西可填”。

要准备的	从哪拿	长什么样
新网账号	域名在新网注册时的会员账号	手机号或邮箱登录
MX 服务器地址	邮箱服务商的开通说明里”记录值”那一栏	mx.example-mail.com
优先级数字	同一份说明里”优先级”那一栏	10、50
主域名现状	自己先查一遍，见下一节	有没有 CNAME

先查一遍主域名上有没有 CNAME

这一步最容易漏，也最贵。Windows 打开命令提示符，输入：

nslookup -type=cname yourdomain.com

看到什么算对：结果里没有”规范名称”或 canonical name 这一行，说明主域名上没挂 CNAME，可以放心加 MX。

如果查出来真有一条 CNAME，先把它删掉或者换到别的子域上，再加 MX。原因在第五节讲。

三、分步操作：从进后台到保存成功

走会员中心这条路，大部分企业手上只有会员账号。

第 1 步：进域名管理

路径是 产品列表 → 域名 → 域名管理。看到什么算对：列表里出现你的域名，每行末尾有一排按钮，”解析”在其中。

第 2 步：点”解析”

看到什么算对：新开一个页面，上方是已有记录列表，列表附近有添加记录的入口。

第 3 步：记录类型选 MX

在”记录类型”下拉里选 MX。选完字段会变：出现”优先级”一栏，原来填数字地址的地方变成填一个服务器域名。看到”优先级”出现，说明选对了。

第 4 步：主机记录填 @

这一栏填的是”哪一段域名来收信”：

• 填 @：管主域名本身，也就是 name@yourdomain.com 这种地址。企业邮箱基本都是这个。
• 填 mail：只管子域，一般用不上。

第 5 步：记录值填服务器地址

只填服务商给的那个域名，四条规矩：不带 http://、不带斜杠和路径、不带空格、末尾那个点先去掉。

新网官方《全球邮企业邮箱开通指南》里给的示例是 mxu.global-mail.cn 和 mxc.global-mail.cn，都是纯域名，没有点号。你手上的服务商不一样，值也不一样，格式照这个来。

顺带说一句：开新网自家企业邮箱时，第一步还会要求你加一条 CNAME 来验证域名归你所有，主机记录填 abc 这种前缀，不是 @。这条加在子域上，跟主域名的 MX 不冲突，别看到”CNAME”两个字就以为撞车了。

第 6 步：优先级怎么填

数字越小，越优先。主用服务器填小的，备用填大的。新网官方示例里这两条是 10 和 50，另一份企微邮箱的官方示例是 5 和 10。

你不用自己算，服务商给几就填几。两条不要填成一样的数字，一样了系统分不出主备。

第 7 步：TTL

能选就选 600 秒，方便改错后快点生效；稳定运行后再改回 3600 秒。没得选就用默认。

第 8 步：保存，输短信验证码

点保存后，新网会往账号绑定的手机号发验证码，输入后记录才真正写入。这一步漏了等于没保存。

四、怎么验证 MX 加对了

后台显示”已生效”，只说明记录进了新网自己的服务器，不代表外面已经查得到。

第一步：本机查一次

Windows 命令提示符输入：

nslookup -type=mx yourdomain.com

看到什么算对：结果里出现 MX preference = 10, mail exchanger = mx.example-mail.com 这样一行。前面的 10 就是优先级，后面的就是记录值，两个都和你填的一致，这条就对了。

Mac 或 Linux 用 dig yourdomain.com MX +short，正常会输出 10 mx.example-mail.com.——注意这里末尾那个点是系统自己加的，是正常的显示格式，不是你填错了。

第二步：换个网络再查一次

用手机流量再查一遍。手机走运营商的查号台，能排掉办公室网络缓存。两边一致基本就稳了。

第三步：真发一封信

最实在的验证不是命令，是让别人从外部邮箱给你发一封，你回一封。收得到、回得出、对方收得到，才算闭环。

五、三个最贵的坑

坑一：MX 和 CNAME 落在同一个主机上

为了做加速或接建站平台，很多人给主域名 @ 加了一条 CNAME。之后再加 MX，后台可能直接报”主机名不能重复”。

新网官方《域名解析FAQ》的原话是：ns 记录和 cname 的主机记录与其他类型不能冲突。也就是说，@ 上有 CNAME，就不能再有 MX。

更麻烦的是另一半：有人为了绕开报错，把 CNAME 删了但没重新加 MX，或者干脆把 MX 加到别的子域上。这时候后台一切正常，没有任何红字，但外面发来的信找不到收件服务器，直接退掉或丢弃。

坑二：优先级填反了

主用服务器该填小数字，填成了 50，备用填了 10。结果是所有邮件全走备用服务器。

备用服务器通常带宽小、限流严，平时看不出问题，一到集中发通知、发报价单的时候就开始延迟、退信。而且你查 MX 记录是对的，查邮箱也是通的，很难想到是这两个数字的问题。

坑三：记录值末尾那个点

有的服务商文档里把记录值写成 mx.example-mail.com.，末尾带一个点。那是 DNS 的标准写法，表示”这是一个完整域名”。

照抄进新网后台，多数情况会提示格式不对、保存不了；偶尔保存成功但查不到，白等一天。填之前把末尾那个点删掉，只留 mx.example-mail.com。

六、不生效、报错怎么排查

按命中率从高到低排，从上往下试，多数情况前三行就解决了。

现象	最可能的原因	怎么处理
提示”主机名不能重复”	该主机上已有 CNAME 或其他类型记录	先删冲突记录，再单独加 MX
提示”此域名不存在”	同一主机的同类型记录超过 2 条	官方限 2 条，删掉多余的
保存不了、格式报错	记录值带了 http、斜杠或末尾的点	只留纯域名，去掉点和路径
后台已生效，外部查不到	各地缓存未刷新，通常 1 到 48 小时	等，并换网络再查一次
一直查不到，域名也正常	域名状态被暂停解析	查 whois 是否有 clienthold 或 serverhold
国内域名，记录全对仍不收信	域名实名审核未通过	官方说明：国内英文域名需实名通过后邮局解析才生效

还有一个常被忽略的：域名用的 DNS 服务器不是新网的，那你在新网后台怎么改都没用，得去真正管 DNS 的那家改。

七、什么时候别自己弄

MX 这条记录的特殊之处在于——改错不会立刻报错。网站配错，你打开就是打不开，当场就知道；邮箱配错，界面一切正常，损失要等客户开口才暴露。

所以下面这几种情况，建议交给懂行的人做，别自己在生产域名上试：

• 主域名上已经有 CNAME，要先判断删哪条、怎么补，删错网站会掉。
• 正在换邮箱服务商，新旧记录要并行一段时间，顺序错了会丢信。
• 公司域名下同时跑着网站、邮箱、多个子业务，动一条可能牵连别的。

判断标准很简单：这个域名只用来收信，出问题最多是邮箱停一会儿，可以自己动手；这个域名还挂着官网和客户在用的系统，就找做过的人来改。找人的时候问一句”改完怎么验证、出问题怎么回滚”，能答上来的才是干过这活的。

相关阅读：新网域名解析 CNAME 记录怎么加、域名解析不生效的六层排查法。需要连网站、邮箱、搜索优化一起打理，可以看我们的服务说明。

最后留一句实在话：MX 记录填对只是邮箱能用的第一步，能不能进对方收件箱是另一件事，那取决于发信服务器信誉和反垃圾配置，不在这一条记录里。